FAQ
Paiement
Seuls les paiements par carte bancaire sont autorisés.
Grâce au paiement par carte bancaire via Stripe, vous pourrez payer vos achats rapidement et en toute sécurité.
Pour toute transaction, le compte de l’acheteur ne sera débité qu’après l’enregistrement de la commande par le vendeur.
Retours et échanges
Il vous suffit de remettre votre commande complète dans un carton d’expédition (frais à votre charge) à envoyer à :
ELIAS COSMETICS
LA MORELLE
05400 VEYNES.
L’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire le retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Les produits seront repris si et seulement s’ils n’ont pas été ouverts, entamés ou abîmés. Les emballages devront également être intacts.
Livraisons
La livraison s’effectue entre 2 et 5 jours ouvrés après validation de votre commande pour la France Métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg. Comptez quelques jours supplémentaires de livraison pour la Suisse. Nous dépendons des délais de nos transporteurs.
Si votre livreur vous présente un colis (emballage) abîmé, vous pouvez le refuser, il nous sera alors renvoyé. Nous vous retournerons un colis intact le plus rapidement possible.
L’acheteur est livré à son domicile ou en point relais. En cas d’absence de l’acheteur, il recevra un avis de passage de son facteur ou livreur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche, ou point relais, pendant un délai indiqué par les services postaux ou les services de livraison.
On vous livre en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.
Votre commande est expédiée le lendemain de sa validation (jours ouvrés uniquement) ou le jour même si votre commande est validée avant 10h.
Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 80 euros TTC.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un numéro de suivi par mail sous 24/48h. Vous pourrez alors vous rendre sur le site du transporteur/livreur pour voir l’avancée de votre livraison.
Une fois la sélection de vos produits effectuée, cliquez sur votre PANIER puis sur COMMANDER.
Saisissez vos informations personnelles en étant vigilant à la saisie de vos coordonnées (Le nom mentionné doit apparaître sur votre boîte aux lettres, saisir un numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable, etc.).
Après avoir validé votre commande, vous recevrez un mail de confirmation. Votre commande est bien prise en compte.
Nous vous expédierons le colis le jour même si celui-ci a été commandé avant 10h, sinon le lendemain.
Vous recevrez un mail avec un numéro de suivi pour suivre l’avancement de votre colis.
Votre colis vous sera livré à votre domicile ou en point relais selon le mode de livraison choisi.
Votre question n’est pas dans la liste ?
Posez-nous votre question directement ici !
